Прокомментирую попавший в руки договор ООО «ДВС Техно Про» на оказание услуг по созданию системы наружной видеорегистрации предусматривающий установку 7 видеокамер.
Как заключается договор
Сотрудники компании ходят по квартирам многоквартирного дома и предлагают установить систему безопасности с круглосуточной видеозаписью придомовой территории и входной группы, при рассказе опираются и показывают такой лист.
Специалист пришедший ко мне акцентировал внимание на наблюдении за детской площадкой (увидел детей), предлагал скидку, просил сообщить как зовут собственника квартиры (вижу, что в его списке уже есть около 6 человек), упоминал ЖЭС, сообщал о наличии лицензии МВД.
Бумаги забрал, обещал ознакомится с договором и сообщить о решении по телефону. Ничего не подписывал (и никому не советую).
Договор на установку видеонаблюдения
Договор на установку видеонаблюдения оказывается даже не договором на систему безопасности. Превратился в услугу по созданию системы наружной видеорегистрации и хранения информации, применяемой отдельно от других технических средств физическими лицами для личных целей.
Первое на что сразу стоит обратить внимание — изменение наименование системы, указание того, что система предназначена для личных целей — это успешная попытка уйти от исполнения лицензионных требований Указа Президента РБ от 01.09.2010 №450 «О лицензировании отдельных видов деятельности» в ред. от 20.10.2016:
Лицензируемая деятельность осуществляется юридическими лицами Республики Беларусь и иностранными организациями в соответствии с законодательством, регулирующим охранную деятельность в Республике Беларусь (не распространяется на проектирование, монтаж, наладку и техническое обслуживание средств охраны индивидуального пользования)
Таким образом, изменив предмет договора ООО «ДВС Техно Про» исключило (на будущее) основание для лишения себя лицензии. Проверяющие просто не захотят возится с претензиями (разве, что их наберётся много) и дадут (мне дали) отписку:
В ходе проведения проверки, доводы указанные в Вашем заявлении, не нашли своего подтверждения. Фактов, указывающих о совершении в отношении Вас противоправных действий, не получено. Проверка по Вашему заявлению прекращена. Данное решение Вы вправе обжаловать в ГУВД Мингорисполкома (г. Минск, пер. Добромысленский, 5).
Второе — общая стоимость услуг не делится на количества заказчиков (собственников квартир), она фиксированная — 81 рубль (обязательный взнос) + 2,69 рубля ежемесячно.
Оборудования (для 4 подъездов — 4 камеры) и работы по его установке оплатит (1642,9 рубля / 81 = 20,2) 21 собственник.
Третье — оборудование оплатят собственники квартир, но принадлежать оно будет ООО «ДВС Техно Про» которое и будет начислять на него амортизацию.
Четвертое — в договоре не указан срок амортизации оборудования (год, два), определяется исполнителем (ООО «ДВС Техно Про») на основании рекомендаций заводов-производителей.
Пятое — информировать о неисправностях оборудования должен заказчик.
Список можно продолжить — приведённые характеристики камер позволяют установить оборудование из наинизшего ценового диапазона, никак не отражены сроки предоставления видеозаписей, выполнение работ по обслуживанию не подлежит проверке (верим на слово), работы выполняются не собственными силами (ответственность размывается).
Директор ООО «ДВС Техно Про» каждый договор не подписывает, используется факсимильная подпись (так их много).
Ответы установщиков видеонаблюдения на претензии
Ниже приведу цитаты из ответов руководителей организаций занимающейся установкой видеонаблюдения в жилых домах опубликованные на сайтах — tut.by и onliner.by.
— Часто нам дают рекомендации ЖКХ, милиция, — рассказывает директор. — Нередко люди сами собирались, шли и просили, чтобы им поставили камеры. Чаще всего мы устанавливаем камеры в домах, где много квартир.
— Раньше была система, что если 50% жильцов +1 согласны на услугу, все остальные тоже должны были платить за нее. Теперь по закону люди этого делать не обязаны. Многие этого не знают и думают, что их принудительно заставят за что-то платить.
— Когда мои сотрудники проходят по дому с предложениями о заключении договора, я никак не могу их контролировать, кроме как повторным обзвоном клиентов. Что они там говорят — мне неизвестно.
— Иски в суд были на старте этой организации. Причина банальна — надо внимательно читать договор. Еще одна причина — наши юристы не совсем правильно составили договор, а я его прочитал, видимо, так же — наискосок. Потом с опытом договор менялся.
— Мы получали опыт и теперь понимаем, как правильно работать. Мы всегда действовали по закону.
Как видно организации занимающиеся установкой видеонаблюдения в многоквартирных домах уделяют особое внимание договору, постоянно его совершенствуют:
Уловки здесь не было — было некое нарушение логики с нашей стороны. Я честно не понимал: человек же читает договор, может позвонить — все просто. Почему камера должна быть именно на вашем подъезде — я не знаю.
Статью — как установщики видеокамер заставили форум Onliner.by кипеть и комментарии к ней рекомендую к прочтению.
За несколько лет работы компания успела сменить несколько названий. Сколько у них имен — пользователи давно запутались. Когда-то компания именовала себя «Белохрангарантом», потом трансформировалась в «НВА-Системы». В один список форумчане ставят еще и «Ультратекс», «Белохранспектр» и «Стройкомбел».
Качество услуги
На примере работы ООО «ДВС Техно Про», ООО «Стройкомбел», ООО «НВА-Системы», видно как организации зарабатывают продавая видеонаблюдение как услугу — заказчики оплачивают стоимость оборудования, безвозмездно передают его ООО «ДВС Техно Про», оплачивают стоимость работ, потом каждый месяц платят за обслуживание, непонятно в какие сроки получают (если получают видео).
Пошел в РСЦ и попросил расторгнуть договор. Там мне пообещали исключить плату из жировки и, конечно, сообщили, что я не один такой — жалоб на них очень много.
Скриншот с камеры представленный ООО «НВА-Системы» в ответ на запрос Onliner.by (все запросы удовлетворены не были).
Как и советует учредитель ООО «НВА-Системы» — внимательно читайте договор.
Вот лично от меня просьба донести до общественности: люди, внимательно читайте договор, — перехватывает учредитель
Советы
Советы от читателя:
- Если Ваша цель как можно меньше телодвижений — обращаетесь в РСЦ (устно лично, письменно лично или по почте, через электронную форму на сайте РСЦ — на Ваш выбор) и просите больше Вам в «жировку» эту дополнительную услугу не включать. Всё! Судиться с Вами никто не будет, судя по всему…
- если Вы мстительны и в договоре не Ваша подпись, помимо п.1, пишете мошенникам; уведомляете, что Вы ничего не подписывали, требуете вернуть деньги и принять меры, чтобы в «жировке» ничего не было; когда в «жировке» все будет по-прежнему, обращаетесь в административную комиссию исполкома для привлечения руководителя мошенников к ответственности по ст.11.83 КоАП Республики Беларусь и в суд для возврата уплаченного…
- если Вы собственник (наниматель) и подписали договор — сами дурите себе голову вариантами, что же Вам делать и читайте ГК, ГПК, КоАП, ПИКоАП, УК и УПК.
Добрый день!
Если еще не успели установить камеры, прошел день с момента подписания.
Можно отказаться от услуг без штрафа?
Попробуйте позвонить и поговорить. Не пойдут на встречу напишите официальное письмо. И дальше по ситуации.
Ссылки на образцы заявлений устарели. Может кто-то может новые прикрепить?
Просил автора обновить, сказал, что надо обновить сам текст документов. Пока, очевидно, не было времени и ничего не выкладывал. Ждём.
Просьба, если у вас есть новая информация, свой опыт по «отписке» от навязываемых услуг по видеонаблюдению напишите здесь или мне на почту — denis@markevich.by, в телеграм — dzianismarkevich.
Интересно, что изменилось. Отказываются люди от таких услуг или уже привыкли и просто платят.
Добрый день. Столкнулась я тоже с организацией Двс Сикьюрити, в декабре 2020 года. Ходил представитель по квартирам и предлагал заключить договор на тех.обслуживание видеонаблюдения ссылаясь на то что этот договор придется заключать всем жильцам этого дома ни сейчас так через пару дней через Жэс (якобы 50% жильцов дали своё согласие на монтаж видеонаблюдения и уже оплатили егл),и тем более в моём положении (я на тот момент была на посл.месяце беременности) зачем лишний раз посещать общественные места, акцентировал своё внимание этот консультант. Разъяснил что за монтаж я ничего(указав пункт в договоре) не плачу только 3 руб. ежемесячно за техобслуживание. и продемонтрировал на своем телефоне как работают камеры на каждом подъезде. Всё, договор подписала. Получила жировкув этом месяце в строке Доп.услуги: Установка системы видеонабл.- 14,5 руб. Я позвонила в эту организацию они разъяснили что это оплата за модернизацию оборудования оплата раз в год пункт 7.7 и 7.8., ок поняла. Прочитав уже полностью от А до Я весь договор я поняла что попала так попала.. понимаю что вина моя есть НАДО ЧИТАТЬ ДОГОВОР и понимаю что этот сотрудник ввел меня в заблуждение упомянув Жэс и про»обязательную» оплату техобсл., можно сказать «воспользовался»моим положением втюхав эту услугу. Вопрос в том могу ли я расторгнуть этот договор (бессрочный) без оплаты услуг п. 2.1 (3,6 б.в.) по-первых потому что камеры были установлены на момент заключения договора и во -вторых в апреле за модернизацию в жировке 14.5 руб. уже оплачено. Подскажите,пожалуйста, какой-нибудь вариант.
Здравствуйте Анастасия. К сожалению представитель организации давший вам договор никогда не признается, что вводил в вас в заблуждение. Возможно и его ввели в заблуждение и он верил в то, что говорил.
Расторгнуть договор теперь можете только выполнив условия договора, т.к. сомневаюсь , что руководство организации пойдёт вам навстречу.
Можете попробовать написать в адрес организации письмо с описанием ситуации и посмотреть на ответ.
Тоже уточняла обязателен ли договор, тоже заявили, что все равно все жильцы будут заключать так или иначе. Еще очень интересно, как можно договор заключать на имя собственника, а потом добавить пункт, в котором говорится о том, что если договор заключен без согласия собственника, но до первой оплаты им не обжалован, значит собственник согласен с договором, даже если его не подписал лично.
Это уже что-то новенькое. Скоро они сами договора начнут подписывать.
Уже начали. Взяли в РСЦ липовый договор.
Деньги видно очень нужны…
Сразу оговорюсь: я за то, чтобы говорить правду и только правду и ссылаться только на фактические обстоятельства.
Но, как человек с богатым жизненным опытом, могу Вам рассказать следующее. Есть так называемая почерковедческая экспертиза. Она, ВОЗМОЖНО, даст ТОЧНОЕ совпадение с исследуемым объектом (например, договором) и образцами почерка лица, которое отметилось на объекте исследования, если данное лицо своей рукой там написало хотя бы слов семь (лучше больше). Исключительно же ПО ОДНОЙ ТОЛЬКО ПОДПИСИ ответ эксперта будет: «…возможно подпись оставлена данным лицом…» (но, возможно, и нет), что для суда, как последней инстанции, доказательством без иных подтверждающих фактов являться не будет. Это раз.
Каждая сторона должна доказать только те факты, на которые она ссылается, как на доказательство своей правоты. Это два.
Исходя из того, как построена работа мошенников, они в курсе, что половина (а то и больше) имеющихся у них договоров подложные (липовые) с нарисованными подписями. Следовательно, они не уверены и конкретно в Вашем договоре. Это не три, это мой логический вывод.
Отсюда лайфхак. Если именно Вашей рукой на договоре проставлена только подпись на бланке (почти все именно так описывают процесс заключения договора); если более письменно Вы нигде не сознавались в заключении договора; если этому не помешают Ваши моральные принципы и воспитание, полученное от Ваших родителей, — действуйте, как указано выше в комментариях в том варианте, где Вы заявляете, что не заключали никакого договора и требуйте от ЕРСЦ перерасчета и возврата всего уплаченного мошенникам (ЕРСЦ не является органом, который должен рассматривать спор между Вами и мошенниками; потому по одному Вашему заявлению, что никакого договора не было и в помине, обязан провести перерасчет и вернуть Вам деньги). Уверен, мошенники на Вас в суд подавать не будут, ибо на договор ссылаться вынуждены именно они и они обязаны доказывать подлинность Вашей подписи на договоре, то есть обязаны оплатить почерковедческую экспертизу (данная экспертиза довольно дорогостоящая; а учитывая их неуверенность в том Ваша ли подпись на договоре — им это будет себе дороже). Вы же ссылаетесь на то, что никакого договора не заключали, подтверждением чего служат только Ваши слова, по которым никакой экспертизы проводить не надо.
Урок вредной юриспруденции закончен. Если же ссылаться только на правду и фактические обстоятельства, то для ответа на Ваш вопрос необходимо видеть бумагу, которую Вы подписали…
Добрый вечер, сегодня тоже попалась на удочку. Но ситуация не совсем простая. Камеры поставили в прошлом году, стоимость оборудования и монтажа оплатили люди подписавшие договор в прошлом году. Сейчас ходил сотрудник и заключал договора с пунктом в особых условиях, что заказчик, заключивший договор в период апреля, освобождается от оплаты п.2.1. (договор почти аналогичен договору в статье) и платит только 3.19 руб в месяц . Просил расписаться в листочке, что мы не против того, что будут шуметь, когда будут производить модернизацию, и всучил договор, под предлогом, что все равно все заключат , а если пользоваться не хотите, то попробуйте попользоваться, а если не понравится, то звоните и отказывайтесь от услуги. Я сглупила и была сбита с толку соседкой, подписавшей договор, и подписала тоже. Я собственником квартиры еще не являюсь, только прописана, в мой договор записали ФИО умершего человека и заставили расписаться. И еще уточнили, кто оплачивает платежку ЖКУ и кто там плательщиком значится (сейчас там просто пустая графа). Я так понимаю, что этот договор не имеет юридической силы, т.к. ФИО умершего закреплено моей подписью без даты и каких-либо данных. Я сразу успокоилась, осознав, что ни одна компетентная организация не примет этот договор, но прочитав информацию здесь, поняла, что это их не остановит. Сейчас не понимаю по какой схеме действовать, чтобы не увидеть в следующем извещении оплату за видеонаблюдение.
Пишите по последней схеме с образцами документов. В заявлении в РСЦ укажите, что «фактически вступили в права наследования и в настоящее время оплачиваете коммунальные услуги». Также укажите, что » Вам стало известно о составлении подкожного договора от имени умершего бывшего собственника квартиры, который, как Вам известно, он не заключал». Все остальное то же самое, включая, что «я никакого договора не заключала».
*подложного
Последняя схема о которой пишет Михаил — #comment-17300
Благодарю за советы. Отпишусь о текущем состоянии день.
Тогда я сразу же написала электронное заявление в ЕРСЦ, перефразировав его на свой лад, т.к. не обоснованных платежей в извещении еще не было. Пару раз в эту шарашку пыталась позвонить просто свое фе высказать, не дозвонилась. Через день из ЕРСЦ позвонила девушка по поводу заявления, высказала замешательство, что никаких необоснованных платежей мне не выставляли, никаких документов не приходило и она не понимает, что я хочу (на тот момент прошло всего пару дней, но я решила время не терять и простым способом привлечь к себе внимание). Я ей объяснила ситуацию, все правдиво рассказав, что ко мне приходил человек, подсунул стремный договор на имя умершего человека и что я пробовала дозвониться до организации разобраться. Девушка спросила, как называется организация, но никакой особо обнадеживающей информации не дала. К радости два месяца ничего не приходит. Сейчас успокоившись думаю, что если договор и дошел до них, то РСЦ не имело бы право его включать в извещение.
Кстати, не много не по теме, но все же расскажу, если вдруг кому-то такие кадры встретятся. Месяца полтора назад в будний день в 1й половине дня (что уже дает понимание, что это развод для пенсионеров сидящих дома) ходил представитель пожарной фирмы и вертел каким-то удостоверением. Он рассказывал про пожарную безопасность, показывал красивые картинки, отчитывал за то, что какую-то штуку для тушения пожара в прошлом году не поставили, хотя все ставили, что мы прошляпили выгоду, т.к. в прошлом году государство возмещало какую-то часть стоимости. Вешал лапшу покрасивее, чем с видеонаблюдением. Все это так сумбурно было, что я не сразу поняла, что он вообще хочет и зачем он здесь. По итогу по скидкам за пол стоимости в 150р для пенсионеров и прочих льготников предлагали поставить какую-то чепуху над плитой (по итогу так и не поняла что это), которая при возгорании срабатывает, тушит и присылает сообщение, что в квартире что-то не так. И как нам повезло, такая льгота у нас есть! На целых 50% выгода! Скидка же, че не брать? Он радостный достал договор и начал заполнять, когда я сказала, что мне это все не нужно и что деньги такие никто тратить не собирается. Он собрался и убежал в течении 5-ти секунд.
На будущее — забирайте один экземпляр таких договоров себе с комментарием: «Почитаю, покажу мужу, потом вас наберу». Из договора сразу будет видно насколько обещания не соответствуют договору.
Предлагаемый порядок действий в случае если, Вы являетесь нанимателем (собственником) (ну, то есть именно на Ваше имя приходит извещение о размере платы за ЖКУ) и уверены, что не подписывали никакого договора на видеонаблюдение, а он в извещении появился (при этом не важно, что Ваши данные мог предоставить мошенникам Ваш родственник, сосед и расписаться вместо Вас; Ваш родственник мог предоставить свои данные и расписаться за себя, не являясь нанимателем; Вашим дедушкам или бабушкам могли подсунуть какую-то бумагу и попросить расписаться, например, что они не согласны на видеонаблюдение; мошенники сами откуда то узнали Ваши данные и сами расписались и т.д. и т.п.).
1. К мошенникам обращаться не нужно — у Вас с ними никаких отношений нет, Вы с ними ничего не подписывали, ТОЛЬКО ВЫ МОЖЕТЕ ПОДПИСЫВАТЬ ДОГОВОРА, КОТОРЫЕ ПОТОМ ИМЕННО ВАМ ВКЛЮЧАЮТ В ИЗВЕЩЕНИЕ. Вы в любом случае правы, ибо Вас обманули, хотя Вас и могут попытаться уверить в обратном; попытаться запугать Вашими подписавшими родственниками. Это все ложные тревоги, инициатором подписи в любом случае будет являться мошенник, он же будет нести ответственность за нанесение Вам ущерба, он точно знал, что второй стороной по договору может быть только наниматель, но подписал его у Вашего родственника. Ваши родственники ни в чем не виноваты, привлекать их к какой-либо ответственности не за что. В общем, общаться с мошенниками не советую. Совсем!
2. https://drive.google.com/file/d/10EIhLsFsiCy9XcmrI6TJudomAy_asD7U/view?usp=sharing — это образец заявления в ЕРСЦ. По итогам его рассмотрения Вам либо исключат необоснованно включенную сумму из извещения и произведут перерасчет (это идеальное решение) либо, как это было у меня, перешлют его для рассмотрения мошенникам (проигнорировав тот факт, что Вы ничего не подписывали) типа для расторжения договора (который Вы не заключали). Красным, то что Вам надо подправить исходя из конкретно Вашей ситуации (Ваши ФИО, адрес, телефон, за какой месяц извещение, либо, например, за период с января по март и т.п.) Если по итогам рассмотрения вдруг дадут ознакомиться с документами, на основании которых включили доп.услугу в извещение (это по идее тот самый договор, в котором Вы не расписывались) — обязательно сделайте копии данных материалов, фотографии, а если запретят делать копии и фотографии — возьмите лист бумаги и максимально подробно перепишите то, что Вам покажут, уделяя особое внимание названию документов, датам и фамилиям.
3. https://drive.google.com/file/d/16Pdw5hRSw0Xjn-FSD_hX4Jj6HxozotNA/view?usp=sharing — это образец заявления в администрацию Октябрьского района г.Минска. Октябрьского — потому что на его территории находится ЕРСЦ. Рекомендую подавать его одновременно с заявлением, указанным в п.2. Думаю данное заявление, поданное одновременно с заявлением из п.2, будет хорошим стимулирующим фактором, чтобы первое не пересылали мошенникам , а сразу убрали доп.услугу из извещения. Подаем в администрацию района, так как только они обладают правом составления протоколов по данным статьям. После составления протоколов материалы должны рассматриваться административной комиссией при администрации района. Красным выделено то, что Вам надо подправить в зависимости от конкретно Вашей ситуации.
4. https://drive.google.com/file/d/1UMoaZoHyqtvGelOvv7hxt_i1KldS5euu/view?usp=sharing — это образец заявления в администрацию Октябрьского района г.Минска. Октябрьского — потому что на его территории находится ЕРСЦ. Его подавать ТОЛЬКО, если Ваше заявление из п.2 ЕРСЦ по непонятным причинам переслал мошенникам. Если Вам все таки дали ознакомиться с материалами, послужившими основанием для включения доп.услуги в извещение, соответствующие слова из образца заявления о том, что не дали возможность ознакомиться и ссылки на ст.10.5 удалите. Подаем в администрацию района, так как только они обладают правом составления протоколов по данным статьям. После составления протоколов материалы должны администрацией района направляться в суд для рассмотрения. Красным выделено то, что Вам надо подправить в зависимости от конкретно Вашей ситуации.
Не жалейте мошенников. Вы отдали им свои деньги, которые могли бы потратить на своих детей. Никогда не прощайте их, не отзывайте свои заявления. Выкладывайте сюда результаты Ваших действий. Процесс защиты Ваших прав потребителя не статичный, что-то может меняться. Коллективным разумом мы заставим или власть урегулировать нормальным образом данную сферу; или руководство ЕРСЦ наконец исправить их практику не проверять подлинность договоров с потребителями, что и дает возможности мошенникам обманывать огромное количество людей; или, наконец, заставим мошенников вести себя прилично.
И снова спасибо за шаблоны заявлений. Надеюсь, что и читают и делают выводы в пользу пользователей своих услуг. Так вижу, что у ДВС Секьюрити на сайте появился вход в личный кабинет (онлайн доступ к видео). Уже что-то, если работает.
супер! спасибо вам огромное за помощь!
Принято. Делитесь информацией с соседями.
Спасибо огромное. Как раз обнаружили у себя этот пункт в оплате за камуналку
Пожалуйста! Делитесь информацией о том насколько быстро сможете разобраться со своей ситуацией.
К сожалению, в сентябре 2023 года ссылки уже не работают. Изменилось ли что-то с тех пор в части стратегии защиты от мошенников и где сейчас можно добыть образцы документов?
Написал Михаилу, если ответит и примеры еще есть, то обновлю ссылки.
Сходил я сегодня в эту контору. В маленьком кабинете сидели 2 женщины.
Отдал им заявление о расторжении предложенное Михаилом. Одна из них начала спрашивать зачем и почему я хочу расторгнуть договор. Ответ «В данных услугах не нуждаюсь» видимо их не устроил и она начала давить «а как так, а почему». В итоге я сославшись на ч.3 ст.9 и ч.3 ст.17 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» сказал, что могу расторгнуть этот договор и указал что всё сказано в заявлении.
Потом она удивилась «а зачем ещё в расчётный центр, мы все сами сделаем», я ответил, что это для моего спокойствия и уведомления расчётного центра о урегулировании ситуации.
Я дал им второй экземпляр с просьбой подписать о принятии. Она постоянно повторяла «я вам сделаю копию и там распишусь». Что в принципе она и сделала.
В конце сказал «на основании вашего письменного заявления, договор будет расторгнут с сегодняшнего числа, с начисления вы будете сняты с 1 марта, в апреле в жировку вам уже ничего не придёт». Хотя минутой ранее звучала фраза «договор с вами будет расторгнут с 1 марта» о_О Вот тут я вообще ничего не понял)
В итоге после похода туда у меня на руках копия заявления о расторжении с их «принято» датой, печатью и подписью на самой копии.
Сразу же после конторы я направился на почту. В заявлении я от руки дописал «Копию принятого заявления в ООО «ДВС Секьюрити» прилагаю». И отправил на адрес расчётного центра заявление с дописаным абзацем и копию принятого заявления.
Спасибо всем за помощь. Посмотрим что будет в жировках…
Про предусмотренные договором 3.6 базовой величины думаю не забудут. Тут другой вопрос возникает — насколько законно получать такое возмещение со всех желающих расторгнуть договор, сумма ведь может превышать задокументированные фактические затраты.
Обычно в гос. заведениях если нет копии письма, то и отметку о получении не получить (экономят бумагу).
а по какому адресу обращались?
Предположу, что — ул. Артиллеристов, д.8, пом.3 (адрес указан на сайте ООО «ДВС Секьюрити» — dvssec.by).
Тогда план действий такой: Я сейчас еду к ним в контору с заявление о расторжении (спасибо Михаилу) на личный прием. Если не пройдет отправлю письма, как советовал Михаил. Потом отпишусь сюда как все прошло. Что другие понимали, что их ждет и на что рассчитывать.
Попросите на своём экземпляре отметку о получении (дата, ФИО, Подпись). Должно пройти гладко.
Интересно расторгнут с сегодняшней даты или концом месяца, что ответят если попросите показать видео с камер установленных на вашем доме.