Возврат денег на Алиэкспресс из-за неточности в описании

Markevich.by
Республика Беларусь г. Минск просп. Независимости 117А 220114 +375297757379 denis@markevich.by

Недавно опубликовал статью, рассказал как недорого купить камеру видеонаблюдения. Заказывал Hikvision DS-2CD2032-I. Один из комментаторов высказал мнение, что на Алиэкспресс покупать страшно, т.к. кидают. На этом моменте остановлюсь, заодно покажу пример того как осуществил возврата денег с продавца на Алиэкспресс (в комплекте не оказалось кронштейна нарисованного на картинке в магазине).

Вернули 15$. Как всё началось — заказал Hikvision DS-2CD2232-I5. На картинке с описанием товара нарисована камера вместе с кронштейном, пришла без кронштейна. Написал продавцу, описал ситуацию, получил ответ — DS-2CD2232-I5 для китайского рынка поставляется без кронштейна. Кронштейн покупайте отдельно, стоит 15$.

Открыл спор, написал на Aliexpress такой текст:

The image in the camera store has the bracket. The camera came without an arm. Seller explains the fact that the Chinese version does not come with the bracket. But in the box to accommodate the bracket provided (see photo). Bracket costs $ 15. I propose to give me back $ 15, seller change photo camera in the description to indicate — bracket not included.

Приложил фотографию по которой видно, что кронштейн должен быть.

Через день или два, точно не помню, Алиэкспресс отписался, что всё нормально. Продавец принял претензию, деньги были возвращены.

Утверждение Aliexpress кидает вызывает большие сомнения, т.к. ни одна компания так поступающая со своими клиентами ни когда бы не добилась  результатов приведенных ниже (цитата из новостного сайта):

Капитализация Alibaba к 20.10 мск выросла на $60,68 млрд и достигла $228,28 млрд, превзойдя Facebook (капитализация $199,3 млрд) по размеру капитализации в первый день торгов. Среди высокотехнологичных компаний, размещенных в США, Alibaba сейчас меньше по капитализации только Apple (капитализация $608,25 млрд), Google ($398,18 млрд) и Microsoft ($383,32 млрд). При этом по состоянию на 20.10 мск Alibaba находится на 16-м месте по размеру капитализации среди компаний всего мира.

Ещё один комментарий был по поводу того, что просто так камеры видеонаблюдения ввозить нельзя, надо разрешение КГБ. Этот момент пояснил в статье — специальное разрешение на ввоз камер видеонаблюдения. Кратко, разрешение нужно только на камеры:

  • закамуфлированные под предметы другого функционального назначения;
  • имеющие объективы с вынесенным зрачком «pin-hole».

C камерами Hikvision DS-2CD2132, DS-2CD2032, DS-2CD2232 и им подобными проблем нет. Покупай, делай видеонаблюдение своими руками.

Это был краткий ответ на комментарии к статье, подробнее в видео.

Почему появляются такие комментарии? Всё просто. Есть люди которым невыгодна ситуация когда покупатель кроме того, что знает реальную стоимость товара может ещё и самостоятельно этот товар приобрести.  Смотрите статью — товары из Китая, в которой подробно описал как пользоваться бесплатной доставкой.

Не менее интересно почитать:

Обсуждение: 25 комментариев

  1. Сан Саныч:

    Статья как раз в точку! У меня подобная ситуация — товар не соответствует описанию на странице Продавца. Правда, несоответствие выявлено не комплектации, а именно технических характеристик. И в качестве товара выступает смартфон. Спор открыт мной 01.10.2014г. и до сих пор Алиэкспресс не прислал сообщение на мою электронку. Пока у нас ведется вялотекущий диалог с Продавцом.

    Ответить
    1. Денис Mаркевич:

      Жестко действуйте, возврат. Всё. Никаких переговоров. Плюс отзыв на Али на продавца. Деньги вернут 100%.

      Ответить
      1. Сан Саныч:

        Понятно, Денис.

        Ответить
  2. Игорь:

    Надо было еще и за время слупить, а не только за себестоимость, время-то не вернешь уже.

    Ответить
    1. Денис Mаркевич:

      Такое думаю не прокатит.

      Ответить
      1. Сан Саныч:

        Оно и понятно..

        Ответить
      2. Игорь:

        Конечно не имелось ввиду обьясняться насчет времени, а просто, я так думаю, никто бы не стал спорить из саппорта Али, если бы ты дал им для примера ссылку на тот же кронштейн ценой в долларов 30-40, думаю, есть там и такие, на ebay всегда есть такие умники, что и за тысячи выставляют то что копейки стоит.
        У меня подобные ситуации были на ebay, только там еще круче, я просто получал назад полную стоимость, это по их правилам. Ну и разумеется, я так лютовал только если продавец начинал спорить, как в твоем случае, обычно, если продавец рассыпается в извинениях, то по мирному решаю, даже назад бывало отсылал.

        Ответить
  3. Аркадий:

    На днях получил HikVision DS-2CD2232-I5.

    В комплекте также не оказалось кронштейна. Когда распаковывал посылку — снимал на видео. По Вашему примеру потребовал компенсации 15$…
    Думаю что кронштейн смогу изготовить на работе из листового металла (лазерная резка + гибка). Как сделаю — выложу фото.

    Ответить
    1. Денис Mаркевич:

      Стоимость кронштейнов к камерам никогда не нравилась. Интересно, что у вас получится. Жду.

      Ответить
      1. Аркадий:

        продолжение моей истории.

        Продавец отказался оплачивать кронштейн, предложил выслать его. Я согласился.
        Пару дней назад забрал посылку с почты. Опять пришла большая коробка, с надписью «Bracket for camera HikVision DS-2CD2232-I5» весом девятьсот с чем-то грамм!
        При вскрытии помимо кронштейна обнаружил еще одну камеру DS-2CD2232-I5, чему был, мягко сказать, приятно удивлен :)
        А кронштейн к слову оказался никудышный. Камеру жестко зафиксировать он не в состоянии. Поэтому я занес токарю образец для изготовления 2-х кронштейнов. Материал — алюминий, бронза. Что получится покажу в ближайшее время.

        Ответить
      2. Денис Mаркевич:

        У меня кронштейн огонь, очевидно, что-то не то подсунули.

        Ответить
      3. Аркадий:

        Кронштейн как на этом фото.

        Ответить
      4. Денис Mаркевич:

        Нормальный — это кронштейн от Hikvision DS-1212ZJ. Посмотреть на него можно в обзоре DS-2CD2232-I5 здесь.

        Ответить
      5. Аркадий:

        фото кронштейнов отправил Вам на ящик.

        Ответить
      6. Денис Mаркевич:

        Принял. С вашего позволение напишу статью о кронштейнах с вашими фото.

        Ответить
        1. Аркадий:

          Не возражаю)

          Ответить
  4. Александр:

    Добрый день. Заказал больше двух месяцев назад видеорегистратор. Посылка исчезла из видимости похоже где-то в прибалтике. Продавец вроде-как осознает свой «косяк» и предлагает либо, чтобы я перезаказал, либо — вернуть деньги, и спрашивает у меня аккаунт в PayPal, которого у меня нет. Деньги при оформлении заказа я перечислял с валютной карты банка «Москва-Минск». Посоветуйте, пожалуйста, как мне лучше поступить? Имеет ли смысл перезаказывать и ожидать ещё 2 месяца неизвестности, к тому же регистратор уже упал в цене наверняка, а через 60 суток так вообще будет стоить не 75$, а — 40? И если потребовать возврата денежных средств, так как это осуществить?

    Ответить
    1. Аркадий:

      открывайте спор. Проблемы транспортной компании = проблемы продавца, а не Ваши!

      Ответить
    2. Александр:

      Открыть спор уже не представляется возможным, потому как заказ имеет статус «завершен». Я кликал «…продлить ещё на 10 дней», но время почему-то не продлилось(. Продавец настаивает на аккаунте в paypal, я уже решил согласиться на получение от них нового региситратора, пусть даже и через 2 месяца, вопрос только — как это без денег оформляется, и какая гарантия, что посылка вновь не за теряется где нибудь в Зимбабве?
      Оказывается, «кинутых» покупателей очень много — нашел какой-то сайт, где куча отрицательных отзывов.

      Ответить
      1. Денис Mаркевич:

        Плохо значит кликали, надо проверять. Я не так давно то же немного пролетел, т.к. не было времени проверить камеру в посылке. Время вышло, теперь сижу не жу-жу, заказываю у другого продавца.

        Ответить
  5. Александр:

    И я о том же — стоит следить и следить, а ещё лучше — прежде, чем создавать свой аккаунт в алике, заказывать и перечислять честно заработанные кровные денежные средства, — почитайте и другие отзывы об алике.

    Ответить
    1. Денис Mаркевич:

      Aliexpress огромная площадка, хозяева стараются контролировать продавцов делая все для того, чтобы им было не выгодно работать нечестно. Инструментов по борьбе с недобросовестными продавцами вполне достаточно, НО ими надо пользоваться.

      Как минимум не забывать про продление защиты заказа в случае если посылка не приходит во время.

      Ответить
  6. Александр:

    Регистратор всё-таки каким-то чудом приехал, так что зря я нагаваривал на алик)

    Ответить
  7. Алексей:

    Из статьи не понятно, а как вы вернули товар? Деньги вам за камеру вернули, до возврата?

    Ответить
    1. Денис Mаркевич:

      Камеру не возвращал, мне вернули 15$.

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2016 Маркевич Денис Анатольевич, Республика Беларусь, г. Минск, +375297757379, denis@markevich.by